A la profesional Anabel Navarro
Gobernanta de la Residencia Real Casa de Misericordia (Tudela)
Paulina: Buenos días Anabel, déjame empezar por decirte que aquí en la residencia todo el mundo está muy contento…en mi opinión creo que vosotras sois las que recibís un poco los palos de todo el mundo, por parte de residentes, familiares, trabajadores…y entiendo que hacéis mucho pero tampoco podéis hacer más de lo que hacéis…
Anabel: Intentamos arreglar las cosas aunque por supuesto no siempre está en nuestras manos el poder arreglarlas…
Paulina: Dicho esto voy a preguntarte sobre…
¿Dónde es más duro el trabajo y donde es más llevadero en la residencia?
Anabel: Yo creo que el trabajo más duro es el que realizan las auxiliares porque son las que mantienen un contacto más directo y continuado con el residente, mi trabajo es muy duro entre comillas pero también implica muchas satisfacciones, me encantaría que fuera más llevadero, aportar más soluciones…que no están en mi mano, pero me encantaría…de todas maneras también es verdad que en el caso de las personas que más trabajan cara hacia el residente día a día es un trabajo más duro que el que yo pueda desarrollar.
Paulina: Yo no he tenido ningún problema de salud importante, pero el otro día me puse mala y lo único que puedo decir es que cada uno esta en su sitio y cumple su función respondiendo cuando es necesario y de la mejor manera posible.
Anabel: Es cierto que aunque aquí trabajemos mucha gente, cada uno tiene su carácter y por supuesto con sus días mejores o peores…es cierto que la mayoría de la gente que trabaja aquí lo hace con todo el cariño del mundo, sobre todo las auxiliares porque en realidad si no fuera así quizás no podrían venir a trabajar porque es un trabajo duro aunque por otra parte tiene su compensación.
Paulina: Yo ya lo digo, estas mujeres se ganan el cielo…
¿Cuándo se trabajaba mejor antes con las monjas o ahora?
Yo conocía la época de las monjas porque venía de visita y lo cierto es que desde fuera parecía que el ambiente era muy familiar…
Anabel: Yo llevo trabajando aquí desde que se inauguró la residencia, he conocido todas las etapas y puedo decir que no era mejor ni peor sino distinto…las monjas pasaron de la casa vieja aquí, ellas eran las que gobernaban en la casa vieja y cuando llegaron aquí se encontraron con que tenían que trabajar con seglares (nosotras las auxiliares) y he de decir que he aprendido mucho del trabajo con las monjas, muchas de las cosas lo aprendí de ellas, con ellas me formé profesionalmente, también las monjas son personas y como tal había con quien de ellas se podía hablar, muy amables que te enseñaban lo que podían y otras que eran más rectas…
Los residentes tenían una confianza especial con ellas porque de entrada representaban una figura que ellos respetaban mucho y lo mismo de cara a los familiares…
Tenían más confianza en la comunicación con unos y otros de entrada y nosotras nos la hemos tenido que ganar día a día, entonces no es mejor ni peor sino distinto…las enfermeras que están ahora son gente joven, con mucha ilusión que aportan muchos conocimientos…cada uno aporta lo mejor de si mismos…
Paulina: ¿Qué es más complicado supervisar a los trabajadores o el trabajo con los residentes?
Anabel: A los trabajadores siempre.
Porque con los residentes a nosotras tanto a Elena como a Santiago como a Marta como a mí que somos la cabeza visible, los residentes a la hora de hablar con nosotros nos tienen más respeto, tenemos dos cosas:
- una familiaridad distinta con los residentes que el que puedan tener los auxiliares porque ellas están constantemente con vosotros desarrollando una labor muy difícil, yo estoy un rato contigo y aunque tenga que llamar en un momento dado la atención a un residente como se lo bueno y lo malo de cada residente pues intento llevar las dos cosas…siempre que la gente sale por la puerta intentamos quedarnos con lo positivo aunque haya recibido un toque de atención
-con los trabajadores a veces es muy difícil hacerles entender que si se les llama la atención es porque no han hecho bien su trabajo y si ellas no lo reconocen es muy complicado, para mi el trato con el residente con sus momentos duros y difíciles no tiene ni punto de comparación con el del trabajador.
Con el trabajador tengo que intentar llevarle a mi terreno para que entienda porque el trabajo es tan importante yo entiendo al final que el trabajador está en un puesto de trabajo y cobra por hacer un trabajo bien hecho con sus días buenos y los malos, lo que ocurre es que en mi caso si tengo un mal día estoy en mi despacho y no se entera nadie por tanto es más duro para la auxiliar que tiene que estar al pie del cañón.
Paulina: Esta es una pregunta difícil
¿Qué propondrías para mejorar la residencia?
Anabel: Las personas que más pueden hacer por mejorarla sois vosotros, por una sencilla razón porque nosotras tenemos que buscar la mejor calidad y atención posible…cuando en un principio vosotras hacéis una queja yo no me lo tomo como tal sino como algo que os preocupa y que tenemos que poner cartas en el asunto…
Lo importante es que alguien ejerciera de portavoz de los resientes para que nos transmitierais las preocupaciones que tengáis…porque yo como trabajadora que me doy al cien por cien puedo ver cosas a solucionar, pero lo que ni veo ni se no puedo hacer nada…entonces quien es el mejor portavoz de la casa…los residentes, siempre porque sois los que vivís continuamente aquí…
Paulina: Pero el que más tendría que quejarse, se queja en un sitio de una manera y luego en otro de otra forma…
Anabel: Por eso digo que aunque nos esmeremos en que cada día estéis mejor solo vosotros nos podéis decir que es lo que más os preocupa o necesitáis realmente, para que cada día tengáis una sonrisa pero sin nos cuentan las cosas por no quejarse y o hablan entre ellas no se puede hacer nada…esa sería la mejor manera de solucionar las cosas…y mejorarlas…
Todos convivimos en esta residencia, siempre os digo cuando llegáis aquí “esta es desde hoy vuestra casa y nosotros aunque no seamos vuestra familia nosotros también somos parte de vuestra vida como vosotros de la nuestra”…